Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Vitalhabit (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорих відносин з нашими клієнтами у місті Харків та по всій Україні. Ми займаємося підтримкою здорового способу життя, консультуванням щодо харчування та реалізацією натуральних добавок.

Ця Політика регулює відносини між Vitalhabit та фізичними або юридичними особами, які здійснюють замовлення на веб-сайті vitalhabit.live. Купуючи будь-який продукт або послугу на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цього документу.

2. Права споживача згідно із законодавством України

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172. Згідно з законодавством, покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів, якщо інше не передбачено спеціальними переліками обмежень.

3. Умови повернення товарів належної якості

Ви можете повернути товар належної якості, якщо він вам не підійшов за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Повернення можливе лише за наступних умов:

• Товар не використовувався (немає слідів експлуатації);
• Збережено товарний вигляд (немає подряпин, сколів, потертостей);
• Збережено цілісність упаковки та всі заводські пломби/маркування;
• Наявність розрахункового документа, виданого разом із товаром;
• З моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, існує перелік товарів належної якості, які НЕ підлягають обміну або поверненню:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, вітаміни, суперфуди);
• Предмети санітарної гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Лікарські засоби;
• Друковані видання (книги про здоров'я, журнали).

5. Специфіка повернення дієтичних добавок та БАДів

Оскільки тематика Vitalhabit стосується натуральних добавок для серця та активності, ми наголошуємо: дієтичні добавки належної якості в оригінальній закритій упаковці, згідно із законодавством України, не підлягають поверненню після того, як вони залишили точку видачі або відділення пошти.

Це пов'язано з неможливістю гарантувати умови зберігання товару після його передачі покупцеві (температурний режим, вологість тощо), що є критичним для харчових добавок.

6. Цифрові послуги та контент

Якщо ви придбали цифрові продукти (плани харчування, онлайн-курси, гайди у форматі PDF), повернення коштів можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або відправки їх на вашу електронну адресу.

Після отримання посилання на завантаження або доступу до закритого кабінету послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

7. Повернення товарів неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, який має суттєві недоліки, що виникли з вини виробника або продавця, або товар з вичерпаним терміном придатності на момент отримання.

У разі виявлення таких недоліків, ми зобов'язуємося провести заміну товару або повернути повну вартість покупки, включаючи витрати на доставку.

8. Покрокова процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через пошту [email protected] або за телефоном +380 63 901 16 03.
2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення (для товарів неналежної якості додайте фото/відео підтвердження).
3. Надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (відділення Нової Пошти у м. Харків).
4. Надішліть нам номер ТТН для відстеження посилки.

9. Терміни та методи повернення грошових коштів

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання та перевірки нами повернутого товару.

Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими клієнтом у письмовому зверненні.

10. Витрати на транспортування та логістику

При поверненні товару належної якості (протягом 14 днів) всі витрати на логістику несе покупець. При поверненні товару неналежної якості (брак, пошкодження з вини Vitalhabit) доставку оплачує магазин.

11. Особливості обслуговування у м. Харків

Для жителів м. Харків можливий варіант особистого повернення товару після попереднього узгодження з менеджером за телефоном. Ми цінуємо наших земляків і намагаємося зробити сервіс максимально швидким у межах нашого регіону.

12. Вирішення спорів та правове поле

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

13. Контактна інформація для звернень